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IDO整体服务营销网络口碑传递杜菲尼李志远-【新闻】

发布时间:2021-04-06 02:07:37 阅读: 来源:地热反射膜厂家

【记者】:今天很高兴能够采访到杜菲尼的大客户总监李志远。李总您好。

杜菲尼卫浴大客户总监 李志远

【李志远】:你好。

【记者】:今天我们杜菲尼也是听推出了一个“IDO”的服务理念,这对于整个卫浴行业的服务理念提升带来什么样的积极影响?

【李志远】:其实卫浴在国内走过了三十多年的历史,八十年代初靠前家洁具诞生在唐山,因为这个东西是舶来品,我们以前习惯性用木质的洁具,特别是上海这个地方。为什么我们靠前站选择上海启动我们的服务,也是这样的原因。现在叫做洁具、连体、分体这样的分类,但叫白了还是叫马桶。

在中国,国际品牌也好,国内品牌也好,大大小小应该不少于300家品牌,没有任何一家这么系统地像杜菲尼这么一次服务的启动,大家都在强调售前、售中、售后,但没有形成体系,只是我这方面凸现一点,可能做一点售前,然后售中那一块忽略了,没有系统的启动环节。所以杜菲尼在国内市场做了将近四年的时间,刚刚提出服务理念的启动仪式,接下来我们会在其他的城市陆续的展开。我们通过服务,包括售前、售中、售后的,不管你买的是不是我们家的东西,只要你家的东西需要维修或者是更换,我们都会免费无条件的提供服务,希望广大的网友监督我们,我们也是刚刚迈出了靠前步,我们也会把它做好。

【记者】:目前越来越多的卫浴提出了服务营销的理念,就做好服务营销,关键工作是体现在哪些方面?

【李志远】:关键的工作我认为是这样的,不单单是一句口号,可能我先期宣传到位了,比如说我用什么服务,但贵在坚持。因为我以前在别的卫浴厂家也做过,大家提出什么服务理念也很激情,但是没有坚持下来。这个东西贵在坚持,只有坚持下来,真正为消费者服务,坚持下来就是你的成功。

【记者】:今年我们杜菲尼也是推出了不少的新的产品,更加凸现了时尚简约的设计理念,那么对下一步的设计理念的趋势,李总有没有新的见解?

【李志远】:现在随着人们生活水平不断的提高,现在工作的压力也越来越大,以前纯田园风格、纯欧式、复古的风格比较流行,但近几年我发现一个问题,大家还是追求一种简单轻松的生活,特别是北欧的设计理念,提倡的就是特别简约,但不是简单的那种生活,所以我觉得简约的设计必定会成为一个潮流,杜菲尼在努力往这方面发展,包括设计产品的理念、造型、氛围,都是朝这方面靠拢。

【记者】:杜菲尼面向的群体是80后、90后,针对这部分消费群体,我们做了哪些努力能够把他们吸引住,体现我们的品牌特色?

【李志远】:我们这个上海风尚店是二次装修完毕,这个店较早的时候是在08年下半年开业的,经过我们品牌的沉淀,包括设计的风格,它以成套系很时尚的,不单单是做成特别复古或者是线条很复杂的那种,虽然我们做的这个东西可能设计方面比较简约,但给人感觉特别适合年轻人,比较时尚,特别是一些套系,我们都是配套的,包括实体展示间,会考虑到家里不同卫生间的尺寸,可能有5平米的、10平米的、15平米的甚至是别墅的,我们都有。80后应该是中国经济的中流砥柱,他们的文化水平很高,收入也很丰厚,我们瞄准这部分人群,研究他们的喜好,针对他们不断的推出他们喜好的产品。

【记者】:现在也是到了一个品牌营销的时代,无论是明星代言、植入式广告或者是其他的营销手段,在卫浴行业的李总觉得行之有效的品牌推广方式有哪些?

【李志远】:我觉得到2011年为止,现在传统的广告植入应该是效果不是太好了,现在是网络时代,一个品牌推广的话,应该是先做网络,然后把你的口碑做好,通过网络让大家认识我们,然后去体验我们的产品,然后我们不断地努力为大家做好这方面的服务,我们较大的收获就是口碑,只要我们口碑做好了,我们品牌就一定会起来。

【记者】:目前有很多人指出我们卫浴这一块产能过剩,你对于产能过剩这一块,觉得是一个个例还是一个整体情况?

【李志远】:就这个问题我想谈一下自己的观点吧。在国内,我刚刚说了,据行业协会统计,大大小小的品牌不下有3000家。因为在卫浴行业,可能门槛比较低,国家现在还没有太正规的政策,因为这个产业可能属于一个劳动密集型、高耗能、高污染的行业。特别是从去年开始受金融危机影响,有些厂家以前都是纯做出口的,给国外加工,但经济危机以后对他们影响很大,他们不得不转入国内市场。

中国的生活方式和西方人的生活方式是不一样的,比如说西方可能用一种很简单的卫浴就能实现需求,没有过多的追求,但是在国内不一样,特别是连体这方面,现在国外也一直用分体,但是国内的话,出来了连体的、智能的等,我觉得今年特别是受楼市的影响,对于一些企业来说,可能这是一个难关,也是一个瓶颈,现在有一些小的卫浴企业已经倒闭了,你的产品做不出自己的风格,一味是模仿的话,将来会被市场所淘汰的。

【记者】:好的,谢谢李总接受我们的访问。

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