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调查显示四大服务行业通信最缺尊重

发布时间:2021-01-20 20:14:23 阅读: 来源:地热反射膜厂家

2005年国内移动通信行业的整体服务水平基本过关,但在尊重消费者方面有待提升。

这是记者日前从《零点移动通信服务指数——中国公众移动服务传播指数2005年度报告》中获悉的。

这个分别在北京、上海、广州、鞍山等11个城市进行定量调查的最终报告指出,在服务价值的五个层级:便利、快速、尊重、规范、默契中,客户评价较高的是便利和快速,评价最低的是尊重。在零点集团已经完成的四个服务行业(民航、银行、保险和通信)的指数研究中,移动通信行业尊重消费者特性所获得的评价水平也是最低。

调查结果还表明,在技术服务方面,消费者对于移动通信服务网络覆盖广泛性、信号质量、网络障碍修复能力等方面的评价分值较高,而对于移动通信企业在降低移动通信产品对人体的有害影响,帮助用户保证通话私密性等方面的评价分值较低。

麦林管理咨询董事总经理钮宏武博士认为,国内移动通信企业的垄断性地位是产生“不尊重”感觉的重要原因,目前行业所处的不完全市场经济环境让消费者基本别无选择。

对此,中国移动通信集团公司研究开发中心周建明和吴淑燕分析,据WTO协议,虽然从2004年12月11日起,中国基础电信业务的闸门已向外资打开,外资完全可以就基础电信业务提出申请,但相关部门至今并未收到任何申请报告。这样看来,靠外资来带动完全市场竞争的这个“八”字目前还缺一捺。

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