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担心收货后没保障苏宁帮客为好服务保驾护航-【新闻】

发布时间:2021-04-05 18:07:43 阅读: 来源:地热反射膜厂家

随着气温的回升,家电使用频率越来越高,家里电器一旦罢工,生活节奏都被打乱。而市场上存在乱收费、配件质量差等现象,让消费者不由感叹,买家电易,修家电难。

针对家电售后行业乱象,苏宁帮客服务再升级,推出了30分钟响应、透明收费、持证上岗、绿色通道等服务承诺,保障消费者家电维修需求。据了解,家电在保修期结束后,很难找到专业的维修人员,而苏宁帮客贴心推出质保期外的家电维修服务,消费者可关注苏宁帮客维修公众号,一旦家电出现故障,可直接通过维修公众号报修,一键享受高品质服务。

消费者在报修30分钟内,服务网点会与用户联系预约上门时间,这样极大节省了消费者时间。针对乱收费高收费,苏宁帮客公示了服务收费标准,“一口价”让价格更透明。服务结束后用户可选择通过苏宁金融、微信、支付宝扫码付费,苏宁易购后台会全流程监控,杜绝乱收费的现象。如果对服务不满意,可通过多渠道评价投诉,确保当日受理并由专人跟进,保证用户满意度。为了让服务更加专业,苏宁帮客服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核,100%持证上岗。

针对老旧家电,苏宁帮客也推出了以旧换新服务,为消费者提供完善的空调、电视、冰箱、洗衣机、燃气热水器等家电回收服务。目前,苏宁帮客推出空调以旧换新一口价,挂式空调补贴300元,柜式空调补贴600元,这笔补贴,消费者可用于购买新空调。有需求的消费者,可通过苏宁帮客微信公众号、苏宁易购全渠道预约,届时会有专业师傅上门服务。

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